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A loja virtual Lafemme® oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa. No entanto, apenas realizamos devoluções nos casos de defeito no produto ou não entrega ao cliente.
Para solicitar a troca de um produto com defeito ou não entregue, envie um e-mail para uselafemmes@gmail.com, informando: CPF do titular da compra, nome completo, número do pedido e motivo da troca. Assim que recebermos seu e-mail, verificaremos sua solicitação e entraremos em contato.
Devido á analise do gateway externo que utilizamos, o prazo para a troca ou devolução em casos de defeito é de 30 a 90 dias úteis.
Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Um dos nossos atendentes lhe auxiliará no procedimento para troca.
REGRAS
Após análise das condições do produto, enviaremos as instruções para devolução do produto para nossa sede através dos Correios ou transportadora indicada.
Todos os custos oriundos da primeira troca serão arcados por nós da Lafemme®.
Quando o produto chegar em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar até 3 dias úteis.
Somente a primeira troca é gratuita.
O prazo para a mercadoria retornar para a sede da Lafemme® pode levar até 20 dias após a postagem nos Correios.
Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, serão reembolsados conforme o valor que consta na Nota Fiscal emitida.
Em casos de devolução de pedido com o frete pago por conta própria pelo cliente, o valor a ser ressarcido pela Lafemme® será somente o valor efetivamente pago pelo produto. O valor do frete será de inteira responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO
Para os casos de produto com defeito de fabricação, relate o problema através de e-mail junto com um vídeo (de até 60 segundos) ou foto que demonstre o dano.
Assim que constatado o defeito pela equipe técnica, serão encaminhadas as instruções para descarte ou devolução do produto. Todas as informações referentes a este processo serão formalizadas por e-mail.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO RECUSADA
Se for constatado pela equipe técnica que o produto não apresenta as condições mencionadas acima, a troca ou a devolução poderá ser recusada:
- Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Lavagem inadequada do produto.
- Indícios de uso inadequado do produto.
OPÇÕES DE REEMBOLSO DE VALORES NOS CASOS DE DEVOLUÇÃO
Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um VALE ou o reembolso do valor pago pelo produto.
O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.
VALE-COMPRA
Se optar pelo vale-compras como forma de reembolso, poderá utilizá-lo na próxima compra em nosso site www.lafemmess.com.
O código do VALE será enviado por e-mail.
Para utilizar o VALE, selecione o produto desejado e, na finalização do pedido, insira no campo "cupom de desconto" o código informado por e-mail e clique em "Aplicar".
O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para utilizar o vale-compras é de até 90 dias.
Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o saldo restante em dinheiro ou utilizá-lo em uma próxima compra.
Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento disponíveis no site.
REEMBOLSO DO VALOR PAGO
Se optar por receber o reembolso do valor pago pelo produto devolvido, observe que:
Se o pagamento da compra foi realizado via Boleto Bancário:
O valor do reembolso será realizado em até 5 dias úteis, através de depósito bancário. Para que possamos realizar o depósito, será necessário informar os dados bancários do titular do cadastro em nosso site: Banco, Agência, Conta (com código e dígito, se houver), Operação (se houver), Nome completo do titular da compra, CPF.
Se o pagamento da compra foi realizado via Cartão de Crédito:
O valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto à administradora do cartão.
Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para ser efetivado.
Se o pagamento foi realizado via PIX:
Será necessário informar a chave PIX válida.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte através do formulário FALE CONOSCO.
Equipe Lafemme